尊敬的學員和家長們：

感謝您對我們培訓機構的信任和支持。針對近期學員退費事件，我們深感抱歉和內(nèi)疚，并在此向您鄭重聲明如下：

一、退費原因

近期，我們發(fā)現(xiàn)部分學員存在不滿意課程質量、不符合預期學習效果等情況，為了保障學員權益，我們決定對相關課程進行優(yōu)化升級，對于已報名學員，我們將按照退費政策進行妥善處理。
 
 
二、培訓協(xié)議書

甲方：瑞尚創(chuàng)美（北京）教育科技有限公司
招生老師：________電話：400-859-2511
乙方：________電話：________
地址：________
身份證號碼：________________________

為了幫助乙方學習專業(yè)技能，幫助乙方更好就業(yè)，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，達成如下培訓協(xié)議：
1、乙方自愿到甲方學習，并愿意遵守相關的管理規(guī)章制度。
2、培訓期為________，________年________月________日入學，________年________月________日培訓結束。
3、乙方入學時需交納培訓費用_________元（大寫：________元整） ，其中包含：化妝品、化妝工具價值元（大寫：________元整），化妝品及工具使用后不得退還。

三、甲方的權利和義務

1、甲方保障乙方在校學習期間不會受到任何強制消費。
2、甲方保障乙方在校學習期間每天上課時間不少于7課時。
3、甲方保障乙方，在校期間所學習的課程如果本期未能學會，下期可以免費繼續(xù)學習。
4、甲方將根據(jù)乙方的實際情況，在乙方培訓期間安排參加甲方培訓之外的實習等活動。
5、在乙方培訓期滿后，甲方將組織考核，并根據(jù)乙方的考核結果決定是否向與甲方有合作關系的公司推薦乙方進行實習。
6、對于完成培訓課程三個月及以上的學員，甲方提供三年內(nèi)的免費復修，對于完成課程三個月以下的學員，甲方提供兩年內(nèi)的免費復修（具體復修時間與校方協(xié)商）。
7、甲方歡迎乙方以友好負責的態(tài)度向甲方提出意見和建議。甲方會認真對待和正確處理收到的意見和建議。乙方也可以直接撥打學校監(jiān)督服務電話400-859-2511或13521401722進行服務投訴。

四、乙方的權利和義務

1、在培訓期間，乙方應自行妥善保管個人財物，特別是貴重物品建議隨身攜帶。如因遺失、被盜等原因造成的損失，甲方不承擔責任。
2、乙方入學后，需按照甲方要求自行購買人身意外傷害保險。
3、乙方被推薦進入與甲方有合作關系的公司實習，應遵守該公司的規(guī)章制度，并遵守職業(yè)道德。乙方不得做出任何有損甲方及與甲方有合作關系公司聲譽的行為。如果乙方在實習期間被與甲方有合作關系的公司投訴，甲方或與甲方有合作關系的公司有權終止乙方的實習，并要求乙方進行賠償。
4、乙方不得做出任何可能損害甲方形象、降低甲方市場聲譽的行為。如果乙方違反這一約定，甲方有權解除本協(xié)議，且乙方已支付的培訓費用不予退還。
5、乙方在交納完培訓費用后，甲方會根據(jù)乙方報名時的情況，安排乙方進入相應的班級。每個班級會指派一名班主任，負責與乙方進行日常對接，協(xié)調乙方學習事宜。
6、在培訓期間，如果乙方對老師不滿意，可以在前3天課程結束之前提出申請更換授課老師。

五、自由班管理制度

甲方為方便乙方的學習設置自由班，自由班給予乙方所報課程正常培訓時長兩倍的時間。

六、設備設施使用及賠償

1、乙方應自覺愛護教室、公共區(qū)域的一切設備設施，不得損壞或導致遺失；
2、乙方在使用過程中，發(fā)生教室的門窗及其他設備設施損壞、遺失時，乙方應立即告知班主任，由班主任與甲方聯(lián)系，如經(jīng)甲方人員確認為人為損壞的，乙方應當進行賠償。

七、退學退費規(guī)定

1、如果因為甲方的原因導致教學無法繼續(xù)進行，甲方將退還乙方所有預交的費用。
2、如果乙方在開課前提出退費，甲方將在乙方提出退費申請后的一個星期內(nèi)退還乙方所繳納的全部學費。如果乙方已經(jīng)領取了教材和化妝工具，應將其全新退還給甲方。如果乙方無法退還全新的教材和工具，甲方將按照實際情況扣除相應的費用。
3、如果乙方已經(jīng)繳納了全部學費但未上課，甲方將在乙方提出退費申請后的一個星期內(nèi)退回乙方全部學費。如果乙方已經(jīng)領取了教材和化妝工具，應將其全新退還給甲方。如果乙方無法退還全新的教材和工具，甲方將按照實際情況扣除相應的費用。
4、如果乙方已經(jīng)繳納了全部學費并且已經(jīng)上課參加學習，乙方提出退費申請后，甲方將按照每課時80元的價格扣除乙方已消耗的課時費用，并在一個星期內(nèi)退回乙方剩余的學費。如果乙方已經(jīng)領用了教材和化妝工具，甲方將按照實際情況扣除相應的費用。

八、乙方知悉并認可在培訓期間拍攝的含有乙方肖像、聲音的視頻、音頻、圖片等各類視聽資料等一切知識產(chǎn)權權利歸屬甲方所有。

九、請假、休學、轉學及復修的規(guī)定

1、乙方在培訓期間，無特殊原因不應請假（婚喪嫁娶病除外）。
2、乙方申請休學（延期培訓）的，由本人或其直系親屬持授權委托書到甲方處辦理，乙方應填寫《休學單》，休學請假轉校等具體事宜，詳見學生請假，休學及轉校區(qū)規(guī)章制度。
3、乙方申請復修學習，應向甲方現(xiàn)任教學主任提出書面復修申請，教學主管可根據(jù)當時情況協(xié)調安排復修時間。

十、甲乙雙方就本協(xié)議履行發(fā)生爭議，應協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

十一、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。


十二、對用戶的承諾

1、我們將不斷優(yōu)化課程質量，提升教學服務水平，以保障學員的學習效果和權益。
2、對于本次退費的學員和家長，我們將進一步加強溝通聯(lián)系，妥善處理相關問題，以表達我們的誠摯歉意。
3、我們將嚴格按照退費政策執(zhí)行，絕不隱瞞、拖延、克扣退款，確保學員和家長的合法權益。

最后，再次感謝學員和家長們對我們培訓機構的信任和支持，我們將一如既往地為學員提供優(yōu)質的教學服務。